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公司通过人工智能驱动服务取悦客户的三大方法

2021-11-05 09:03:04   来源:
导读 众所周知,搭载AI的智能产品范围正在不断扩大。然而,AI如何也能改变服务世界——使基于服务的企业能够改进产品,甚至基于AI开发新的服务和

众所周知,搭载AI的智能产品范围正在不断扩大。然而,AI如何也能改变服务世界——使基于服务的企业能够改进产品,甚至基于AI开发新的服务和收入流,就不那么明显了。

公司通过人工智能驱动的服务来取悦客户的3种巨大方式

就像在以产品为基础的业务中,人工智能已经成为服务领域成功的驱动因素。这是企业通过AI提供更好服务的三种方式。

1.提供高度个性化的服务。

人工智能提供了一个不可思议的机会来了解你的客户——他们喜欢什么和不喜欢什么,他们实际上做了什么(与他们说的和做的相反),他们如何与你的服务互动,以及哪些因素会鼓励他们更深入地参与。

这一点非常重要,因为你对客户了解越多,就越能根据自己的需求定制服务。在网飞和其他人的推动下,这种定制和个性化的概念是一个主要的商业趋势。如果您的客户不想获得更智能和个性化的服务,他们很快就会这样做。如果您无法提供此类服务,请随时与您的竞争对手联系。(而且,这种竞争可能越来越来自科技行业本身。想想正在严重挑战传统银行服务提供商的个人金融应用的兴起。)

我们倾向于将零售视为一个基于产品的行业,但事实上,它完美地说明了向更个性化服务的过渡。亚马逊是数据驱动的个性化购物建议的早期先驱,但现在出现了一系列新的服务,旨在为消费者提供类似的定制方法。一个很好的例子是Stitch Fix,它可以将手工挑选的衣服送到你的家门口。使用Stitch Fix,您可以在问卷中指定您的身材、风格偏好和生活方式。然后,使用AI,系统会预先选择适合你的衣服,然后个人造型师(一个人)会从预先选择的列表中选择最佳选项。看,最适合你的衣服每个月都会到你家。如果你不喜欢或不需要什么,就退货。

2.为客户带来更多价值。

我相信,未来最成功的公司将是能够与客户建立有意义的增值服务关系的公司。通过增加价值,我的意思是真正让客户的生活更轻松、更美好、更健康等等。

人寿保险提供商活力健康是一家致力于与客户建立更深层次关系的公司。活力不像传统的健康保险提供商那样为疾病买单,而是为健康买单——本质上通过使用数据和人工智能来跟踪和奖励客户的健康行为。因此,例如,会员根据每天必须执行的步骤数获得积分,并可以用支持更健康生活方式的优惠服务来交换这些积分。你的生活方式越健康,回报就越大。在这种共享价值体系中,客户可以从成本节约中受益(当然,更健康的生活),而保险公司可以从更低的医疗费用中受益。

3.预测客户需求。

人工智能真正令人兴奋的事情之一是它预测行为的能力。您拥有的数据越多,这些预测就越准确,这将使您能够提供能够充分预测客户需求的服务。

在数据和人工智能的驱动下,亚马逊一直走在客户关系的最前沿,对自己的预测能力非常有信心,公司已经为其所谓的“预期运输”申请了专利。本质上,这意味着亚马逊有能力预测、包装和运输产品,然后下订单。

然而,这种预测能力并不是大型科技公司的唯一领域。在将传感器引入全球约100万部电梯后,电梯和自动扶梯公司通力可以提供更多的预测性维护服务。由于这些传感器可以监测机械的运行状态,通力可以更好地预测和管理维修需求,为客户提供更顺畅的维修服务。

重要:您的服务需要变得更智能。

无论你的公司已经是服务型企业,还是正在考虑从产品向服务拓展,AI对于提供客户所需的服务都是非常重要的。

因为在这个日益数据驱动的世界,客户期望各种服务提供商提供更智能的定制服务。因此,有理由认为,未来最成功的服务提供商将是那些能够利用数据和人工智能为客户提供更周到、更快速响应的解决方案的服务提供商。如果你做不到这一点——如果你忽视了人工智能是增强服务产品的强大手段——你就有被严重甩在后面的风险。

人工智能将影响所有行业的各种规模的企业。在我的新书《智能革命:利用AI转变业务》中,我探讨了如何为AI驱动的世界做准备。

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