Primark努力通过可持续发展计划留住客户的努力可能会失败

因为它不愿适应数字革命可能“是 Primark 走向终结的一步”。

Primark 本周表示，它已承诺到 2030 年使用可回收或更可持续来源的材料制造所有服装，同时承诺此举不会导致价格上涨。

尽管像 Primark 这样的快时尚巨头在解决供应链中的可持续性问题方面面临的压力越来越大，这使得这一举措对许多人来说是朝着正确方向的明显转变，但分析师警告说，这家零售商可能还不足以留住忠实的受众。

此前，Primark 在整个锁定期间披露巨额亏损后成为 FTSE100 中表现最差的公司之一，这主要是由于其未能在线推出。

“没有人说时尚品牌应该放弃他们的可持续发展努力，”Emarsys 的客户参与解决方案主管 Payal Hindocha 说。

“但可持续发展也被视为一种推动更多销售和重复购买的方式。实际上，情况并非一定如此。忠诚度是由多种因素驱动的，不幸的是，其中道德行为仍然只是一小部分。”

根据 2021 年客户忠诚度指数，只有 21% 的客户出于道德原因忠于时尚品牌，而 62% 的客户忠诚于产品选择。

Primark 的客户以对该品牌的高度忠诚而闻名，自封锁结束以来，这一因素使该零售商能够收回数百万美元的销售额。

然而，根据省钱网站 offeroftheday.co.uk 的主管里克哈里斯的说法，忠诚度可能很快就会减弱。

“无法转移到网上并为他们的购物者提供店内购物体验的替代品，这意味着他们已经落后了，他们的销售额和利润因此受到了打击;但话虽如此，但与去年相比，销售额和利润大幅增长是有希望的，”他解释道。