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零售商利用购物中心Simon帮助简化退货

2020-11-18 14:39:23   来源:

因此,零售商正在寻找解决这一数十亿美元问题的方案,以使购物者可以通过邮件以外的方式获得退货,这不仅增加了公司的运输和装卸成本,而且对消费者而言负担更大。

例如,亚马逊一直在与Kohl’s合作,以接受其数百家百货商店的退货。诸如Happy Return和Narvar之类的第三方退货平台正在与品牌合作,以在商场的弹出式售货亭或Walgreens和FedEx等地方接受退货。商场老板也在寻找其他方式提供帮助。

“回报可能是保持零售客户最重要的方式,”全球管理顾问科尔尼(Kearney)数字转型部门的合伙人Suketu Gandhi说。

他解释说,当人们在退货方面有良好的经验时,他们很可能会再次从该零售商那里返回商店,并与该品牌建立更大的信任。

他说,但是退货过程中的逆向物流“可能是目前零售业中最薄弱的领域”。甘地补充说:“公司应该在实际的地点接受退货,”因为这有助于削减开支,并且也减轻了消费者的痛苦。

美国最大的购物中心老板西蒙房地产集团(Simon Property Group)周二表示,它将与纳瓦尔(Narvar)合作,为客户提供选择在其六个购物中心的礼宾服务台退货的选择,其中包括新泽西州泽西花园的米尔斯购物中心和论坛商店在拉斯维加斯凯撒宫。两家公司表示,这项服务将在假期开始,但将无限期地持续下去。

两家公司表示,首先,大约有二十个零售品牌将参与该平台,其中包括Levi’s,Gap,Vera Bradley和Dockers。在网上发起退货时,这些品牌的顾客现在除了将退货寄出邮件之外,还将开始选择附近的西蒙购物中心。他们只需将QR码带到Simon的客户服务台,由Simon员工处理其余的退货流程。

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