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科茨沃尔德公司凭借虚拟的进店购物体验而蓬勃发展

2021-04-16 14:00:46   来源:

自2020年12月以来,科茨沃尔德公司团队一直为客户提供实时视频服务,从而提供商店的演练和虚拟导览。事实证明,在查看产品时实时提供建议和帮助对于推动锁定销售至关重要。最重要的是,这是商店员工与人建立联系并提供优质客户服务的绝佳方式。

提供身体凸轮式购物体验的举动对于科茨沃尔德公司来说是一个必要的支点,由于受2020年3月实施的社会疏散规定的影响,科茨沃尔德公司不得不暂时关闭所有商店。这是一个巨大的成功,陈列室的销售额达到了三分之二他们在开放时取得的数字。

目前,工作人员正在尝试将工作时间延长到晚上,以防止由于团队收到的“进入商店”请求的数量而让顾客失望。这种虚拟购物体验有助于在圣诞节繁忙的第三次全国禁售期间降低休假水平(科茨沃尔德报告说节日销售增长了44%)。所有商店共有30名员工,其中90%不在休假期间,因为他们已经能够转移到客户服务团队。当然,没有任何员工被迫亲自进入,但是大多数人都想保持忙碌。

为了说明这一点,从2021年1月到2月21日,来自Cotswold Company的实体店的收入总计为100万英镑,这是“进入实体店”经历的直接结果。在网上花费了47万英镑后,发布了“进店”体验。科茨沃尔德公司有五家实体店:诺威奇,沃尔德斯托夫,切尔姆斯福德,戈达尔明和哈罗盖特(所有五家都在商店内经营)。

来自科茨沃尔德公司的这一数字枢纽,在不断变化的大街上要注意,重要的是独立的在线品牌为竞争环境打下了基础。就在今天,约翰·刘易斯(John Lewis)透露,大流行后三分之一的实体店可能不得不关闭。

科茨沃尔德公司首席执行官拉尔夫·塔克(Ralph Tucker)表示:“自大流行开始以来,我们一直致力于融合线下和在线体验,以确保客户保持联系并可以有效地进行远程购物。

今天,我很高兴地宣布,这种虚拟的“进店”体验将在大流行之后继续保持,这是因为它的受欢迎程度和它为我们的客户提供的灵活性。

这样做的好处是,如果客户希望看到由工作人员或两个并排放置的员工延长的桌子,工作人员可以在视频通话中轻松地做到这一点。

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