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消费者开始认识到使用AI购物的好处

2020-12-11 15:02:08   来源:
导读 英国消费者开始在网上购物和与品牌互动时开始看到AI的好处,但是公司需要更多的教育来突出AI的优势-特别是有关AI如何减少客户工作量的知识

英国消费者开始在网上购物和与品牌互动时开始看到AI的好处,但是公司需要更多的教育来突出AI的优势-特别是有关AI如何减少客户工作量的知识。根据主动对话式AI技术的领先提供商ContactEngine的最新研究。

一项针对5,000名英国成年人的调查显示,尽管74%的英国消费者可以认识到AI的好处之一,例如其欺诈检测能力,购物时的可预测性或如何帮助员工资源,但只有44%的消费者认识到了AI的好处。在线购物或与品牌互动时AI的优势(即至少8)。但是,同一项调查发现,加深对人工智能如何使消费者受益的理解,也增加了他们与人工智能互动时的舒适感。

在使用AI感到自在的人中,有70%的人至少认识到以下八项好处之一,其中包括AI能够创建个性化的交互,按时购物,预定书位和检测欺诈。其他优势包括识别和预防家庭服务问题,以及查找观看或阅读内容,建议购买产品,最后释放员工资源。

至于鲜为人知的好处,这些包括预订一个在线购物交付时段(占40%),确保在圣诞节等繁忙时期准时交付在线购物(占39%),以及与公司进行互动感到更具个性化或相关性(40%)。品牌必须关注这些好处,分享如何使用AI技术使消费者轻松体验的积极成功故事。

ContactEngine首席执行官Mark K. Smith教授评论说:“随着数以百万计的人转向在线购物,消费者对他们与在线互动的品牌的认知不可避免地会受到人们与他们一起购物的便捷程度的影响–换句话说,客户的努力。品牌根本不能忽视这一点,在教育消费者关于AI的好处方面,品牌应该做更多的事情-尤其是在实体商店正在转型的在线购物方面。如果以透明的方式使用,则AI技术的集成可以使消费者的网上购物体验更加无缝和轻松,从而提高忠诚度。”

2020年是“必须”网上购物的一个案例,由于当地的封锁或限制,消费者不愿或无法上店。实际上,有60%的消费者表示他们打算今年在网上进行全部或大部分圣诞节购物。这种数字化趋势可能会在明年继续,甚至不会成为未来,这意味着对品牌而言,轻松消费购物体验的需求比以往任何时候都更为重要。

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