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2022 年的数字营销趋势

2022-03-25 14:33:41   来源:
导读 现在,是时候让零售商了解他们所处的位置并决定如何优化所有这些变化,这样他们就处于留住客户的最佳位置,并准备好应对接下来发生的任何变...

现在,是时候让零售商了解他们所处的位置并决定如何优化所有这些变化,这样他们就处于留住客户的最佳位置,并准备好应对接下来发生的任何变化。我们今年关注的大多数趋势都适用于 D2C 和 B2C 以及 B2B。与 2020 年 3 月之前一样,B2B 数字营销在客户体验优化方面落后于 B2C 和 D2C,但在过去的 20 个月里,它一直在转向更加数字化和对客户友好的体验。

现在,巩固收益可以帮助 B2B 和其他零售商专注于客户体验,以提高忠诚度并潜在地占领新市场。

重新审视您的营销技术堆栈

自大流行开始以来,许多零售商都采用了新技术来帮助通过新渠道与客户沟通,并提供新的送货和取货选择。现在,是时候看看您的所有营销技术是否将客户数据无缝地输入到稳定的存储库中,例如客户数据平台,以便您可以使用它来准确地个性化全渠道客户体验。

将个性化目标放在首位

随着消费者在 2022 年加强对两三个零售商的忠诚度,个性化仍然至关重要。了解您品牌的数字成熟度可以向您展示品牌现在可以(并且应该)在个性化方面的位置。无论您的技术和数据管理是否可以支持分段个性化或在整个客户旅程中提供更有针对性的个性化,最重要的是避免导致客户转身的那种一揽子消息。

拥抱短信营销

短信营销策略近年来很少被讨论,但它现在很重要。事实上,移动商务今年将增长 68%。如果获得客户的许可,品牌可以通过 SMS 营销和消息传递来利用这一点。来自企业的 SMS 消息的打开率高于营销电子邮件——81% 的美国消费者打开了企业 SMS 消息,43% 的消费者发起了与企业的 SMS 对话。

像所有的数字营销一样,如果短信营销是个性化的,并且以不会让信息感觉像垃圾邮件的节奏交付,那么它的效果最好。和电子邮件一样,SMS 营销信息应该很容易选择退出,无论是为了合规性还是为了客户体验。

充分利用市场

建立市场渠道可以帮助零售商接触更多客户,因为 57% 的美国 B2C 电子商务销售流经市场。在其他市场建立业务的品牌可以扩大其产品选择,以减轻供应链挑战和商品投资,并为客户提供更加一站式的无缝体验。同时,零售商可以根据购物者用来查找品牌产品的搜索算法构建自己的市场 SEO 程序。该数据可用于微调和个性化向市场客户发送的数字消息。

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