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践行负责任的信贷,即分期全面升级“7天犹豫期”

2021-09-17 14:12:35   来源:
导读 消费升级和分期的普及,让分期消费获得了越来越多消费者的青睐。在为人们提升生活品质的同时,冲动消费、过度透支也容易让一些缺乏规划的年
消费升级和分期的普及,让分期消费获得了越来越多消费者的青睐。在为人们提升生活品质的同时,“冲动消费”、“过度透支”也容易让一些缺乏规划的年轻人陷入债务泥潭。

日前,即分期全面升级“7天犹豫期”服务权益,倡导广大消费者树立理性消费、适度借贷的理念,用实际行动践行负责任的信贷。

鼓励用户理性消费的保障性权益

银保监会消费者权益保护局在2020年第六期风险提示中,提醒广大消费者:要坚持从实际需求出发,树立量入为出的理性消费观,远离过度借贷消费营销陷阱。    1月6日,央行工作会议确定2021年监管重点:严禁金融产品过度营销,诱导过度负债,严肃查处侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

为了切实落实消费者权益保护,即分期在原有的“7天无理由免费退贷”服务基础上,全面升级 “7天犹豫期”权益体系。升级后的“7天犹豫期”权益体系一方面保留了原有的退贷特权,消费者在即分期合作机构处购买产品、服务并通过即分期办理的消费分期,在尚未获得相关产品/服务的情况下,7天内享有无理由免费退贷的特权。另一方面,为了确保消费者明确知晓此权益,即分期将“7天犹豫期”服务提示,纳入业务流程中的业务信息及风险尽职告知环节,双录(录音录像)客户朗读业务信息、风险提示、7天犹豫期权益文字,并将视频存档,确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益,合理正确地选择和使用金融产品。

给予消费者7天犹豫时间,让消费者有权说后悔,且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用,鼓励理性消费,也避免合作机构滥用分期服务,过度营销误导消费者。在推动幸福消费的路上为消费者设立一道保护屏障。

维护消费者权益、促进消费和优化营商环境

电商“7天无理由退货”理念已经深入人心,而金融业虽有“贷款冷静期”的先例,但普及性并不高。尤其对于基于场景的消费分期来说,落实“7天犹豫期”的服务举措,还需要合作机构的积极配合与宣导。

2021年6月,即科集团发起“合规万里行——0违规0纠纷0舆情”倡议行动,其中重要一环便是倡议广大合作机构加入 “7天犹豫期”权益体系,积极完善售后服务体系,主动承诺,认真践诺,切实保护消费者权益,有效避免消费者因冲动消费、过度借贷而造成的损失。同时,此举措也必将减少机构自身的交易纠纷和舆情,赢得消费者更多的信任和口碑,营造起安全放心的消费环境,为消费者架起从“感兴趣”到“敢消费”的信任桥梁,提升消费意愿,增强消费信心。

“负责任的信贷”更有温度

“7天犹豫期”的设立,真正地将消费者权益放在首位,是消费者知情权和选择权的延伸,减少因冲动消费而导致的过度负债问题。为了帮助消费者树立风险防范意识,正确评估自己的风险承受能力,即分期尽职履行告知义务,在业务流程中加入双录(录音录像)环节,要求消费者朗读业务信息及风险提示文字,并将“7天犹豫期”服务提示纳入其中,录音录像存档,确保消费者了解分期服务的业务风险和服务权益,合理正确地选择使用金融产品。

即分期秉持“负责任的信贷”的服务理念,始终积极履行金融消费者权益保护主体责任,通过持续的产品创新实践,加强消费链条各环节的服务保障,打造更有益于消费者、更有温度的消费金融服务。

未来,即分期将持续发挥科技引领优势,站在用户的角度去优化产品与服务,引导消费者理性消费,以切实行动打造消费者权益保护的“护城河”,与广大消费者共同守护健康金融消费环境。

 

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