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报告详细介绍了零售业成功的七个必要条件

2021-03-11 14:25:44   来源:
导读 零售商为交货时间设定了雄心勃勃的目标,这需要大量投资来提高其供应链的履行能力。在麦肯锡公司的支持下,这些都是零售行业领导者协会在一

零售商为交货时间设定了雄心勃勃的目标,这需要大量投资来提高其供应链的履行能力。

在麦肯锡公司的支持下,这些都是零售行业领导者协会在一份新报告中的发现。该报告《零售口语:零售业的七大要务》是对来自30家美国公司的高管(例如CFO,首席营销官,首席数字官和首席供应链官)进行的基准调查的结果,该调查以对顶级零售首席执行官的深度访谈,以及麦肯锡公司专有的客户研究。

该报告指出,零售INDUST RY已经看到了更多的创新,在过去的一年里比在十年前没有其他的点。

RILA总裁布莱恩·道奇(Brian Dodge)表示:“虽然基本面基本保持不变,但客户的期望现在正以指数级提高,零售商也开始接受挑战。” “领先的零售商正在抓住机会,通过汲取过去一年的经验教训并投资策略以在顾客无论何时何地都能为顾客提供良好服务来赢得新顾客。”

麦肯锡公司高级合伙人,麦肯锡全球零售和消费者包装商品业务负责人Sajal Kohli说到零售市场的变化,他说:“ COVID 19于2020年3月到来,这关闭了全国各地的零售商,迫使消费者改变购买行为,迅速加速了零售业的发展轨迹,一年之内的变革程度超过了过去几十年中该行业的水平。”

该报告确定了七个当务之急,可以使零售商在寻求新机遇的同时适应不断变化的消费者格局。它们在下面列出:

消费者现在需要无缝的全渠道体验: 消费者将根据端到端体验的便捷性和丰富性来选择零售商。

现在,个性化购物体验至关重要:今天,大多数零售商都达不到这些期望。虽然100%的前四分之一零售商将全渠道个性化列为头五个优先事项,但只有15%的零售商已在所有渠道中完全实施了个性化。

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