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Ocado被评选为英国最差的数字体验之一

2021-02-20 14:50:30   来源:

根据一项令人发指的新调查,Ocado的在线体验是英国所有超市中第二差的。

欧卡多的pureplay网上菜市场,来到所有其他英国主要菜市场除了Budgens在其整体数字体验方面落后,杂货商报道。

这项由MullenLowe Profero委托进行的调查研究了超市的网站,应用程序,社交媒体和电子邮件通信。

只有45%的客户表示,他们认为Ocado的整体体验是“良好”或“非凡”的,几乎是领队Tesco的85%的一半。

相比之下,马莎百货(MarksSpencer)去年与Ocado建立了合作伙伴关系,推出了Ocado Retail,其排名仅次于Tesco,Sainsbury's和Asda。

英国仅有的另一家杂货店亚马逊鲜食店(Amazon Fresh)没有明显的实体形象,有54%的受访者认为其数字体验良好或与众不同。

“我们发现该类别的消费者满意度存在显着差异。特易购(Tesco)和塞恩斯伯里(Sainsbury's)显然在充满挑战的时代提供了出色的数字体验,” MullenLowe Profero战略负责人霍华德·普尔(Howard Pull)告诉The Grocer。

“我们很乐意看到那些排在榜首的人领先于排在榜首的人,并提升他们的数字产品。显而易见的是,有些服务器在可用性等问题上还有很长的路要走,特别是当他们对客户群的期望很高时。”

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