我们无需提醒您，2020年对于零售业而言是充满挑战的一年。但是，全球流行病的动荡意味着发生了巨大的变化，这种变化将持续到远离社会隔离和洗手的日子。从消费者行为的转变到对客户服务和实体购物的新期望，去年对于零售商来说是与众不同的一年。我们展望未来的前景是什么?
即使经济改善，支出仍将保持保守
根据Selligent最近的一项研究，在大流行期间，超过75%的人失去了某种工作，而60%的消费者表示，他们专注于购买“基本”物品，例如食品和安全产品。
尽管2021年(及以后)正处于复苏时期，但仍有29%的消费者表示他们的购买行为已经永远改变。尽管经济和就业市场正在复苏，但保守的支出方式仍将产生持久影响，这对于品牌迎合注重成本的客户而言更为重要。
品牌可以通过提供全年的销售和交易来做到这一点，而不仅仅是像黑色星期五这样的大型季节性活动。也不要低估灵活和善解人意的客户服务的作用-具有竞争价格的优质产品加上理解态度意味着客户将长期坚持使用品牌。
奢侈品牌将以出行便利为名
对于奢侈品牌而言，这种保守的消费方式是一个主要问题。奢侈品市场一直吸引着人们，部分原因是排他性，但COVID-19迫使大多数消费者重新评估他们对优质产品的看法。
当被问及确定其消费者忠诚度的因素时，只有8%关心品牌名称。奢侈品的未来将不再是排他性，而是可获取性。奢侈品牌将如何与之建立联系，并在很大程度上说服消费者他们在生活中赢得一席之地?通过在营销和价格方面都变得更加平易近人。
无缝的全渠道体验将定义下一个消费主义时代
消费者和品牌都对数字化的期待超过了2020年的预期，这些行为将产生持久影响。能够适应并提供无缝融合在一起的数字和现实体验的品牌将推动商业行业的经济复苏。
现在，有75%的消费者更喜欢通过电子邮件或手机接收品牌信息，而只有三分之一的消费者更喜欢通过电话或客户服务代表开始客户支持互动。这凸显了跨渠道(包括电子邮件，网站聊天，社交和SMS /文本)提供营销和客户服务的重要性。
非接触式购物将成为新标准
流行病几乎影响了我们生活的方方面面，但是带来的一些有助于社会疏远的变化将带来持久的好处。想要在不与任何人互动的情况下购物吗?没问题!
