最新新闻
贵的婴儿奶粉有什么优势,贵的奶粉值得买? 丰田汽车与北极卡车公司联手打造了Hilux皮卡 由于芯片短缺汽车制造商正在关闭装配线 三菱与亚马逊合作推出2022年欧蓝德 优步和Lyft等待需求反弹的漫长信号表明经济复苏缓慢 吉普车将在今年春天将电动牧马人带到摩押 2021年奥迪RS3 LMS赛车即将出现 现代汽车宣布不再与苹果公司合作 2021年福特野马Shelby GT500增加了碳纤维 纳维亚YouTube回应通用汽车的Will Ferrell超级碗广告 吉普牧马人电动概念车将于今年春季上市 中海达投资勇于肩负起企业自身的社会责任 真香!新年好礼腾讯极光T2投影仪 北京跑车出租公司找哪家?跑车出租平台有哪些? 据报道称欧洲的小米Mi 11价格泄漏 三星Galaxy S21拆解测评:易于打开但容易断裂 REALME V11 5G配备DIMENSITY 700 SOC和一块大电池 三星GALAXY M12推出了巨大的电池 小米MI 11 PRO可能对有线充电的速度令人失望 CHUWI推出外观精美的娱乐平板电脑HIPAD PLUS IPHONE 12 MINI的生产将在第二季度停止 有关小米MI MIX 4的详细信息将于明天公布 Telegram成为世界上最受欢迎的应用程序 MICROSOFT将自动从WINDOWS中删除旧的EDGE浏览器 调查显示分销商看好独立餐厅的卷土重来 Prada首席执行官预计未来几年收入将大幅增长 德马泰克自动化Landmark集团的主要配送中心 Boohoo和Asos正在收购倒闭的零售品牌 Arket将于今年秋天在开设第一家零售店 亚马逊的贝佐斯辞去首席执行官一职;季度收入超过1000亿美元
您的位置:首页 >产经 >

零售商需要重塑客户体验以应对不断变化的需求

2021-01-21 14:29:06   来源:

零售商必须具有灵活的客户体验策略,以满足不断变化的消费者期望。

连锁店时代最近与埃森哲互动北美公司高级董事总经理格伦·哈特曼(Glen Hartman)谈到,自COVID-19以来,客户需求已发生了变化,并将在整个流行病之外迅速发展。

COVID-19如何改变客户体验期望?

COVID-19加速了客户行为的转变,期望已经逐渐发生。即使疫苗分发缓慢地展开,事情也永远不会回到原来的状态。客户已经习惯了每个交互方式都截然不同的世界-人们如何购买,如何购买,如何工作,在哪里工作以及如何与他人交互。

在大流行之前,品牌商可以轻松地查明或预测客户的需求,但是如今,客户具有需要解决的新的,经常未满足且经常变化的需求。

零售商可以采取哪些措施来有效地满足新的客户体验需求?

成功的品牌并没有回避零售领域的根本变化,而是意识到他们需要继续与客户进行有意义的互动。我们将这段激动人心的新时代称为体验复兴,品牌可以借此机会重新定义其业务的各个方面,而首席执行官必须领导这种复兴。实际上,埃森哲的研究发现,将近80%的首席执行官表示,他们将需要从根本上改变与客户互动并为客户创造价值的方式。

为了优化他们的成功,品牌需要关注客户的需求并分析痛点。从那里开始,他们必须将经验创新视为每个部门和领导者都重视和接受的日常习惯,以便原创思想得以蓬勃发展。最后,他们必须准备同步在这次探索中发现的技术,数据和人员议程,以优化整个企业的效率。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。