流行病加速了消费者寻求和获得跨渠道促销活动的分散，但是人们仍然怀疑零售商和品牌以数字方式与店内方式提供的折扣的价值和一致性。
领先的全渠道促销解决方案提供商XCCommerce在“按需促销”中对2,000名英国消费者进行的最初研究显示，近一半的购物者(44%)表示零售商在提供促销和折扣时不参与其中商店和在线。
35%的购物者表示，与在线购物相比，实体零售店提供的促销活动不多，在18-24岁的人群中，促销活动增加到56%，五分之二(40%)的人同意社交媒体渠道上的促销活动是再次不同于在线和实体店。
Covid-19大流行和随之而来的锁定措施不足为奇，这意味着绝大多数(52%)的购物者通过电子邮件访问了促销活动，在55-64岁的人群中增加到56%，这提供了老年消费者向数字渠道转变的潜在证据。65%及65岁以上的购物者通过忠诚度计划获得了促销。
女性购物者(18%)参加社交媒体上的促销活动的频率是男性(9%)的两倍，所有18-34岁的购物者中有46%使用社交渠道作为零售商和品牌优惠的来源。在Z世代(18-24岁)的购物者中，通过零售商应用程序的推送通知使用促销活动的比例最高，为33%，而老年人群为24%。
仍然有更传统的市场渠道，其中23%的客户以优惠券和邮件的形式访问通过邮寄提供的促销，而21%的18-24岁年龄段的用户通过电视广告获得报价。
在过去的五年中，随着Covid-19加速了向数字渠道的转移，消费者的购物行为发生了巨大变化。XCCommerce的欧洲，中东和非洲地区总经理Robin Coles解释说，就像购买过程逐渐减少的线性或单一渠道一样，促销现在必须易于在商店，社交媒体和消费者应用程序中的所有渠道中获得且一致。
“持续管理跨渠道促销并根据客户行为实时进行调整并不容易，尤其是随着在线渠道数量的持续增长和购物者的分散度越来越高。解决方案是使这些流程自动化，以便促销活动可以开始带来更多收入。零售商将开始在促销和忠诚度计划上获得更高的投资回报，尤其是在所有主要营销KPI中-平均订单价值，生命周期价值，回报和存货周转。
