阿里巴巴集团英国，北欧和荷兰总经理大卫·劳埃德(David Lloyd)概述了三个关键趋势，他认为这将在2021年塑造零售业
平台必须成为目的地
大流行加速了向在线购物的转变，并改变了消费者的购物心理。我们知道人们将继续在网上花费更多的时间，因此，无论其起源如何，平台都需要研究如何使这段时间对消费者来说更有趣和更有价值，以便吸引他们的注意力和业务，而不仅仅是一次，但反复。有了社交限制，购物不再只是交易和产品，而是一种娱乐形式，甚至是社交场合。价格，命题，范围和交付都非常重要，并且不会改变，但现在这些已成为在线业务的赌注。为了获得目的地的地位，零售商将需要提高其数字游戏的功能并提供更多服务，寻找与顾客建立联系和互动的新颖方法。增强现实和实时流媒体等技术将在将购物者转变为粉丝方面发挥关键作用。以消费者为关注焦点，购物，社交和娱乐之间的界限将继续模糊，这为那些做对的人提供了巨大的机会。
线下零售将实现数字化，以融合两全其美
尽管在线购物已发生重大转变，但实体商店仍会在购物体验中发挥作用。尽管在线正在从实体零售中学习，以变得更具吸引力和人性化，但由于零售商希望将两者的优势结合起来，因此离线可以从在线中学到很多东西。在商店中，这可能包括允许客户通过扫描手机上的QR码或安排将订单直接发送到家中来查看产品信息。或者，从体验角度来看，可以为客户现场烹饪杂货，或者提供交互式增强现实应用程序来“试穿”衣服和化妆。这种触觉，身临其境，体验式购物可以通过实时库存管理和价格变化来支撑。
直播成为焦点
直播在今年之前已经在消费者中非常流行，并且我们已经看到直播在2020年期间开始真正成为主流。这不仅是抵消客流量下降的有效方法，而且是一种强大的营销工具激发人与人之间的联系。在必要的提示下，我们可以期望看到这一趋势在明年及以后真正加速发展。有了这些，我们将看到影响者和名人合作伙伴的作用越来越大，零售商将训练自己的商店团队，以便从商店甚至在家中进行广播。我们不仅会从零售商那里看到这种情况，还会从旅游目的地和名胜古迹中看到这一点，因为它们可能会与消费者保持联系，而亲自访问可能会受到限制。
