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Bed Bath&Beyond COO谈论如何提升客户体验

2020-11-30 15:02:55   来源:

Bed BathBeyond加快其全渠道转型的计划并不意味着这家家居用品零售商已经放弃了实体店。离得很远。

Bed BathBeyond的执行副总裁兼首席运营官兼首席运营官约翰·哈特曼(John Hartmann)表示:“我们将商店视为真正的战略资产。”“商店是我们永远承诺的基石。”

近年来,Bed BathBeyond商店备受关注,它们被称为陈旧和混乱,不能反映购物者行为和市场趋势的变化。哈特曼(Hartmann)于5月份从True Value Hardware担任总裁兼首席执行官加入公司,他表示,这些商店显然遭受了投资不足的困扰。但是在由首席执行官马克·特里顿(Mark Tritton)领导的公司新领导团队的领导下,这种情况大约在一年前就发生了变化。

在10月向投资者社区的演讲中,Bed BathBeyond公布了一项全面的三年战略https://chainstoreage.com/bed-bath-beyonds-three-year-plan-includes-store-remodels-tech-investments包括计划投资约2.5亿美元重塑约450家商店,占公司收入的60%,目标是使购物变得轻松而富有启发性。

哈特曼说:“我们希望客户拥有他们期望的丰富体验,但是今天却没有。”

Bed BathBeyond公司已经开始了这一旅程,在新泽西州Watchung改建的原型商店中试用了新概念,以增强体验(该公司位于新泽西州联合镇附近)。该商店比零售商的传统包装盒更具开放感,具有更好的标牌,目的地房间和清晰的,敞开的视线。

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