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8种消费者行为趋势将在零售业中留下来

2020-07-20 16:00:18   来源:

全球已感受到COVID-19大流行的连锁反应,零售业也不例外。这种大流行病已引起人们对个人和宏观层面的健康,工作安全,生活质量和财务稳定性的普遍担忧。

为了应对这种不确定性,支出放缓了,这直接影响了其他人的收入。在快速发展的市场力量中,零售商正在适应“新的”新常态, 拥抱变化以在这个COVID-19之后的市场中生存,有时甚至蓬勃发展。

以下列出了消费者行为发生变化的方式以及零售商对这些变化的反应方式。

#1自助服务已司空见惯

为客户带来便利一直是所有零售商的首要议程-社会隔离加速了自助服务模式的发展。实际上,BOPIS(店内在线购买)和BOSS(店内在线购买)在消费者中越来越受欢迎。

根据Adobe Analytics的数据,从2月下旬到3月21日,BOPIS订单(包括路边)同比增长62%。杂货店,药房和餐馆并不是唯一采用路边取货的人。添加此选项的其他大品牌包括Kohl's,Best Buy和Dick's Sporting Goods。

#2虚拟性:新现实

除BOPIS和BOSS之外,客户现在还依靠ARVR来尝试眼镜,服装甚至家具。例如,宜家客户可以使用VR探索厨房内饰。

在大流行之后,客户现在比以往任何时候都更愿意将整个购买周期转移到网上。实际上,每个商品和行业都需要做好准备,以数字方式满足需求。根据Coresight最近的一份报告,预计今年消费者在现实技术上的支出将达到70亿美元,而在这些技术上的分销和服务支出可能会达到44亿美元。

#3在线支付

COVID-19快速发展的另一个主要领域是帮助客户从离线支付转移到在线支付(Apple Pay,PayPal,Venmo)。在COVID-19之前,在线支付是一种选择,而不是必要。在COVID-19之后,数字和非接触式支付已成为主流。

为了响应零售商启用尽可能多的在线支付形式,消费者意识到了便利性,并且无论大小购物都喜欢跨渠道的在线支付方式。当我们谈论在线支付作为一种生活方式时,有形的礼物很可能会被数字礼品卡和现金代替。

#4奢侈品与必要性:钱包份额的转变

消费者购买的商品也发生了变化。除了由于关闭商店和供应链中断导致商品供应有限之外,还存在财务不确定性和需求变化导致的价格变化。结果是消费者已经(并继续花费)在必需品上,而放弃了通常的可自由支配的支出。

同时,大流行并非没有它的沉迷。随着获得奢侈品的机会越来越多,安永还预测,COVID-19导致了“谨慎奢侈”的出现-25%的消费者将利用机会获得他们可能不会购买的某些商品的机会。零售商面临的挑战是确保产品针对这些消费者,并且所提供的价格不会超出其风险承受能力。

如果索引中有53%的消费者有助于监视和跟踪感染群,他们将提供其个人数据。

#5增加对卫生的投资

在更重要的市场端,当大流行席卷全球时,您首先想到的就是您的健康状况和所爱之人的健康状况。出于消费者的消费需求,健康产品占据了很大的份额。

从诸如消毒剂的基本产品到增强免疫力的产品,健康和卫生产品的消费正在成为一种生活方式。Germaphobia不会很快消失,而且随着卫生和卫生意识的改善,对此类产品的需求不太可能下降。

#6增加本地商店的偏好

由于行动不便和分配给必需品的支出有限,消费者一直依赖本地商店来满足其日常需求。在这个困难时期,许多人甚至有意识地决定在当地购物,为社区的福祉做出贡献。

凭借个性化,高水平的服务,便捷性和低廉的价格来控制客户忠诚度,随着他们建立关系并体验到更高水平的个性化,消费者很可能会为了日常需求而留在小商店里。

#7改变对隐私的态度

在同一份EY调查中,如果索引中有53%的消费者有助于监视和跟踪感染群,他们将提供其个人数据。从保护每个数据的客户到愿意共享位置等敏感信息的客户,COVID-19都帮助客户在非常短的时间内共享数据时建立了信任。

随着时间的流逝,如果消费者相信以负责任的方式使用数据,他们将越来越愿意与零售商共享其数据,这将帮助零售商在全新的水平上了解他们的客户,并以前所未有的方式个性化报价和促销。

#8错误容忍度低

随着市场上有更多满足消费者需求的选项(本地商店比以往更加重要),更高的服务标准导致了更高的期望。客户不愿满足最好的要求,但随着他们获得越来越多的产品,他们被他们需要的大量替代品所包围。

诸如延迟交货,频繁的缺货通知或糟糕的客户服务等错误已不再存在。零售商利用其机会通过其店内和数字渠道实时优化定价,促销和库存的机会将继续占据大部分市场份额,而其余部分将争夺一小部分市场。组织如何运作将取决于他们做出的选择。

例如,根据奥本大学(Auburn University)发表的一项研究,对制冷,汽车和包装的投资是帮助超级市场(当时被称为“组合商店”)在大萧条中幸存下来的。今天也出现了类似的挑战,问题是:您想成为AP和Kroger,还是希望在即将过去的那一刻进行投资?

Prem Kiran是Hypersonix的首席执行官和创始人,Hypersonix是一个由AI驱动的分析平台,被亚马逊,SmartFinal Stores和遍布美国的数百家肯德基特许经营企业使用。

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