2020年的事件极大地改变了消费者的行为，使即将到来的假日季节对零售商而言是前所未有的。自从冠状病毒大流行发生以来，全球各地的人们在很大程度上一直在家里躲避并限制他们前往外界的旅行。
结果，电子商务爆炸式增长，预计在整个假期期间仍将继续流行。与去年相比，近一半的美国成年人表示他们对假期中的在线购物更感兴趣。
这种趋势也延伸到CPG行业，到2020年4月，日常商品的在线购买量跃升至53%。此外，大约35%的3月刚接触CPG电子商务的美国购物者表示他们打算继续进行杂货店购买COVID-19限制结束后，立即上线。鉴于这些变化，零售商的前进之路在于他们识别并利用有前途的数字计划的能力。
零售商应重点关注Nielsen的前五项营销和CX计划，以最大程度地提高客户在假日期间的参与度和销售量：
让非接触式设备变得舒适随着
冠状病毒的担忧使消费者无法在店内浏览，我们在商店流量中经历的显着下降趋势可能还会持续。
精明的零售商已通过非接触式策略获得成功，该策略可实现“点击并收集”购物(尤其是路边取货)，这种购物方法已越来越受欢迎，因为它可以使消费者立即进行购买，同时最大限度地减少人与人之间的接触。
预计这种购物方式将在2020年假期期间增加60.4%，这是零售商的最大利益，需要做出永久性的系统性变化，以使客户参与非接触式策略，例如使在线库存与店内供应情况保持一致，以获取产品只要客户想要就可以立即淘汰。
利用参与的新时刻
领先的零售商正在创造与购物者互动的创新体验新时刻，其中大多数人都大大减少了店内客流量。Nielsen观察到，除了针对黑色星期五等经过尝试和真实的事件采用新的互动方式(例如延长活动日期和创建将数字零售和实体零售结合起来的新形式的互动)。
