电子商务，内容管理和数字营销提供商Episerver的一份报告说，随着冠状病毒大流行促使B2B买家通过数字渠道与供应商进行更多互动，因此供应商在其网站上提供更好的客户体验的需求比以往任何时候都更为迫切。技术。
确实，接受调查的B2B高管中有71%表示，他们公司的数字体验无法满足客户的需求和期望。尽管有超过37%的B2B高管承认，他们公司网站上的数字体验是他们与竞争对手不同的原因。
由于未能以数字方式满足买家的需求，因此公司发展了Episerver所说的“以客户为中心的差距”。
调查发现，最大的以客户为中心的差距存在于医疗保健和金融服务中，分别有93%和85%的受访者表示他们存在以客户为中心的差距。在其余四个市场领域(制造，分销，商业服务和供应以及高科技)中，有71%至77%的受访者表示他们存在以客户为中心的差距。Episerver采访了美国，英国，德国，瑞典和澳大利亚的600位B2B高管。
缺乏个性化阻碍了销售
报告称，以客户为中心的鸿沟的一个原因是，尽管95%的受访者表示他们的公司已经在数字客户体验方面进行了充分的投资，但是B2B高管表示，个人化仍是需要改进的三大领域，他们知道客户，并管理内容以满足客户需求。
