根据零售反馈集团(RFG)的2020年美国在线和店内杂货店购物研究，亚马逊在在线杂货店购物者的客户满意度方面处于领先地位，而传统超市的在线购物使用量与一年前相比增长幅度最大。
RFG报道，亚马逊在1到5的评分范围内，在线杂货客户满意度为4.47分，在电子商务零售商中的得分为4.38分，仅次于沃尔玛。该网站对2,000名杂货店购物者进行了调查(平均分为在线和实体店顾客) 4月下旬至5月初。超市和食品商店的在线购物体验得分为4.33，低于总体满意度得分4.38。Instacart提供的服务获得了4.35分。
尽管仍然很高，但今年的在线杂货店满意度评分低于RFG的2019年研究，当时整体客户评分为4.48，亚马逊为4.60，沃尔玛为4.45，超级市场/食品店为4.43，Instacart为4.48。
RFG的研究表明，库存状况和订单周转是在线杂货店购物者的主要担忧，尤其是在COVID-19爆发之后。略超过一半(51%)的受访者表示，他们的在线零售商/服务拥有他们想购买的所有库存商品，而49%的受访者表示并非如此。对于那些缺货的人，只有17%的人能够为所有不可用的物品购买可接受的替代品。50%的公司能够为某些非库存项目采购可接受的替代品，而33%的公司没有此类替代品。
同时，有45%的受访者表示没有收到所有在线订购的商品。超级市场中，未得到订购商品的顾客比例最高(52%)，其次是沃尔玛(45%)和亚马逊(31%)。RFG的2020年研究指出，由于大流行的供应链中断，这些数字与一年前相比“大大提高”。在2019年的研究中，只有5%的在线杂货店购物者未收到所有订购的商品，其中超级市场为8%，沃尔玛为5%，亚马逊为3%。
从1到5的比例，消费者对在线杂货店的库存需求总体评价为3.68，其中亚马逊为4.02，其次是沃尔玛(3.73)，Instacart(3.70)和超市(3.51)。
在线杂货店购物者对取货和送货表示更加满意，有92%的顾客说，一旦能够获得送货时间，他们就会按时收到订单。受访者对便利取/送货时间的可用性评分为4.22，其中亚马逊为4.32，沃尔玛和Instacart均为4.21，超市为4.15。在迅速和高效的取货/送货方面，接受调查的消费者对他们的体验评分为4.33，其中亚马逊为4.44，其次是沃尔玛(4.32)，超市(4.27)和Instacart(4.21)。在线顾客对包装好的商品的总体评分为4.38，而符合质量标准的商品的总体评分为4.33，所有在线杂货店提供的评分都很高。
