约翰·刘易斯(John Lewis)在客户满意度指数中名列前茅，而其竞争对手Debenhams则跌出前十名。
约翰·刘易斯(John Lewis)在100分中获得85.3分，他在1月份也荣登英国客户满意度指数(UKCSI)。
该指数由客户服务协会(ICS)每六个月发布一次，对英国10,000名消费者进行了调查。
去年的这个时候，德本汉姆斯(Debenhams)在该指数中名列榜首，在1月份跌至第七位，但在最新指数中却根本没有进入前十名。
自2020年初以来，许多公司已经改变了排名，其中一些公司跃升至前10名，即MarksSpencer。
MS在1月份或去年的这个时候都没有进入前十名。
然而，在最新的UKCSI中，MS分别因其非食品业务和食品业务而名列第四和第五。
一年前，玛莎百货的食品业务排名第49位。
同时，阿尔迪(Aldi)首次进入前十名，而亚马逊(Amazon)从一月份的前五名中跌落至最新指数的第六位。
| 2020年7月排名 | 组织 | 部门 | 2019年7月排名 | 分数变化 |
| 1个 | 约翰·刘易斯 | 零售 | 4 | 0.0 |
| 2 | 全国 | 银行业务 | 8 | 0.2 |
| 3 | 第一直接 | 银行业务 | 1个 | -2.6 |
| 4 | 玛莎服饰与家居 | 零售 | 11 | 0.6 |
| 5 | M＆S食品 | 零售 | 49 | 3.0 |
| 6 = | 亚马孙 | 零售 | 6 | -1.1 |
| 6 = | 地铁 | 休闲娱乐 | 31 | 2.0 |
| 8 = | LV = | 保险 | 10 | -0.6 |
| 8 = | 全国保险 | 保险 | 26 | 1.4 |
| 10 = | 阿尔迪 | 零售 | 24 | 1.0 |
| 10 = | 普瑞米尔酒店 | 旅游 | 13 | -0.1 |
最新的研究是在Covid-19锁定之前和早期进行的。
该报告还说，自去年以来，总体客户服务总体上“趋于平稳”，与一年前相比略有下降。
ICS表示，客户的体验是业务绩效和企业长期生存的关键。
“没有自满的余地。ICS首席执行官Jo Causon表示：“在锁定期间，许多品牌通过提供的高水平服务而脱颖而出，而其他品牌则被迫缺乏需求。”
“随着我们进入下一阶段的锁定阶段，压力将会增大。
