全球专业服务公司AlvarezMarsal(AM)与Retail Economics联合发布的最新报告估计，有1720万英国消费者计划永久性地改变其购物方式，因为人们意识到在实体店签约COVID-19的风险会重新定向投入在线渠道。这项预测是根据一项对六个欧洲国家/地区的6,000名消费者进行的重大新调查得出的。
认为COVID-19风险很高的消费者，长期改变其购物习惯的可能性几乎是其四倍。这个群体反映了过去在网上银行和购物方面进展缓慢的社会群体。现在，他们被迫以新的方式购买必需品，他们无意改变这些新习惯。
对零售业务模型的影响
新的在线购物者群体的出现以及“早期采用者”的到来意味着，尽管消费者削减了所有非食品购买的支出，但英国的在线零售额估计在2020年将另外增加45亿英镑。
在接下来的几个月中，零售商将需要与这一越来越有价值的新的在线消费者群体互动。那些成功的企业将利用行为转变来填补市场空白，重新定位商店以满足不断变化的客户期望，并从根本上改变其运营模式。
图1：长期改变购物习惯
打算长期削减或增加支出的企业的净余额
资料来源：零售经济学
AM欧洲区董事总经理兼零售主管Erin Brookes说：“零售商正面临着成败的时刻。竞赛正在转变操作模型，产品主张和渠道组合，以确保它们满足新型购物者的需求。另一方面出现的那些将变得更强大，更适应。”
政府的回应推动了长期行为
人们发现，消费者对政府及其反应的信心对于确定预期的购物行为至关重要。英国大多数消费者(69%)认为政府的反应不是正面的，而超过一半(55%)的消费者则认为该病毒的风险很高或很高。
在欧洲其他地方，瑞士消费者普遍认为他们的政府已经很好地处理了这场危机，其中63%的人认为其应对措施是好还是坏-相比之下，法国仅为24%，西班牙为25%。只有56%的瑞士消费者计划永久改变其购物行为，而英国为76%，法国和西班牙为72%。
实体店的未来
对于零售商来说，吸引购物者回到实体店是一个重大挑战。消费者的首要考虑是安全–高于便利性，价格和选择。在获得信任的时代，零售商未能达到预期的风险会失去信心。
