多年来，我们看到了各种沟通渠道的激增。随着这种增长，真正的挑战在于选择适合您业务的正确通信。寻找客户交流中的新兴趋势并开始适应这些趋势也很重要。
随着业务规模的扩大，能够与每个客户进行有效沟通变得更加具有挑战性。为了在这个竞争激烈的市场中生存，一个关键因素是加强客户沟通。
什么是客户交流?
客户沟通是通过几种不同的方式与您的客户进行沟通，从电子邮件营销到电子账单提示。通常，所有代表公司与客户进行的通信。让客户满意是所有业务的最基本要求。与客户交流时，听起来似乎很简单，但要注意几件事。从管理客户沟通到有效地将其传达给客户，我们已满足您的所有需求。
什么是客户沟通管理?
客户沟通管理(CCM)是公司用来管理其客户沟通的创建，执行和交付的策略。通常，这是通过集成用于与客户沟通的各种工具并向每个面向客户的团队(包括销售，市场营销和客户服务)提供单一视图来完成的。
借助有效的客户沟通管理，您可以调整消息传递的方向，并确保与渠道无关的相关和一致的沟通。
CCM与CRM有何不同?
客户关系管理管理业务及其客户之间的交互和关系，属于CRM的更广泛类别。它们有几种不同的方式。
