打造新的未来-零售商观点询问了150家便利零售商，他们认为一旦锁定期结束，他们将不得不改变店面。由数字和数据专家TWC委托，这项研究由KAM进行。将近一半的零售商表示，他们已经开始计划新的未来。
汤姆·芬德(Tom Fender)代表TWC发言：
“很明显，零售商正在展望即将到来的情况，而受到高度评价的一个因素与商店将来如何向客户进行营销有关。
“超过半数的符号和独立用户都表示，他们将为客户设置自己的交付和点击并收集服务(许多人已经实施了)，还有43%的人表示，他们将投资于新的数字战略，并将技术视为在大流行期间具有“成年年龄”。超过一半与之交谈的零售商已经在捕获和使用从家庭送货服务中收集的客户数据。”
在过去的十二周中，平均有11%的商店已经无现金，另有3%的商店表示打算这样做。此外，报告指出，有8%的符号商店表示他们已经安装了自助收银机，而独立商店中只有1%。
零售商最常强调的变化领域是定价和促销策略，以及零售商认为产品变得“本地化程度越来越低”的产品范围。
“我们听到了很多有关零售商如何在未来几个月内保持增长势头的讨论和辩论，” Fender补充道。“显然，新鲜食品很重要，有44%的受访者援引水果和蔬菜，40%的受访者表示面包店将是他们的主要增长领域，而33%的受访者则强调牛奶和乳制品。这为本地供应商带来了很多机会。”
