随着越来越多的城市和州因冠状病毒大流行而放宽锁定限制,星巴克计划在本周末之前重新开放其85%的美国咖啡店,重点是移动订购,非接触式取货和无现金支付。
首席执行官凯文·约翰逊(Kevin Johnson)周一在给客户的一封信中写道,该公司的移动应用程序已经为大约2000万客户使用,它将包括语音订购和路边取货的新选项。
在星巴克计划公布后,星巴克股价周二飙升3.2%。
约翰逊说:“我们知道现金的使用会引起消费者对病毒传播的担忧,我们还将转向更多的无现金体验,”约翰逊说,并补充说,他希望公司的移动应用将成为主要的支付方式。
他说,新协议非常适合总部位于西雅图的咖啡巨头,该巨头表示,超过80%的美国订单是通过驾车穿越或移动应用“随时随地”下达的,甚至在交易之前大流行。星巴克还在吸取教训,在那里超过98%的商店已经重新开业,并加大了对人工智能的投资,这将有助于星巴克对商店的重新开业和其他变更做出“数据驱动型决策” 。
他说:“我们将重点放在最安全,最便捷的方式上,以使客星巴克订购自己喜欢的产品。”“随着我们逐渐摆脱孤立,人们将渴望人类赖以生存的联系和社区。”
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3月下旬,星巴克暂时关闭了其在8,000家公司所拥有的美国商店中的大约一半,并且是最早宣布重启计划的全国连锁店之一。
大流行迫使该国大部分地区进入休眠状态,因为社会隔离被认为是抵抗大流行的最佳方法。但是停工也困扰了整个行业,并在最近几周导致了超过3000万的失业。上个月零售额下降了创纪录的8.7%。